一、概述

ISO9000族标准自产生以来，对我国及全世界的经济贸易活动起到促进作用，随着我国加入WTO，在国际经济贸易活动时对第三方质量管理体系认证和互认的需求，一定会有较大发展，无损检测界通过ISO9000族认证的企业也日益增多，磁粉探伤机生产企业贯标工作也普遍开展，但通过认证尚属不多。

ISO9000族规定，为全面并准确的识别顾客对产品的需求和期望，企业在履行时应做到：确定职能部门----收集分析顾客要求---收集有关产品的技术标准（国内外的先进标准）特别是强制性标准---收集相关的法律法规---形成文件---对文件进行评审---按规定进行管理和控制---按形成文件进行设计---确定产品实现过程---产品实现---产品验证、确认、监视、检测和试验---交付达到顾客要求和期望的产品。

制造磁粉探伤机的企业应收集的有关产品的技术标准应为：JB/T8290《磁粉探伤机》、GB/T15822《磁粉探伤方法》、GB/T2611《试验机通用技术要求》、GB5097《黑光源间接评定方法》、JB/T6147《试验机包装、包装标志、储运、技术要求》、JB/T7406.2《试验机术语、无损检测仪器》以及美国材料与试验协会的无损检测标准ASTM   E709-80（85）《磁粉探伤检测实施法》和国家强制性标准GB2894《安全标志》、GB5226《机床电气设备通用技术条件》。

二、ISO9000标准区分了质量管理体系要求和产品要求

ISO9001标准规定了质量管理体系要求，其要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种产品和服务。但ISO9001标准并不规定产品要求，而是根据产品要求的目标，明确管理职责，加强资源管理，对产品实现过程进行控制，通过测量、分析和改进，确保持续稳定的提供符合规定要求的产品，应该说ISO9001标准是对产品技术要求的补充。

产品要求是指产品本身的物理特性、功能特性、外观、包装等技术指标及其他相关要求，产品要求是由顾客提出和规定，也可以由企业通过预测顾客要求来规定，还有的是由法规来规定。产品要求是通过技术标准、规范、合同、协议、法律法规等多种不同方式来明确规定。

所以质量管理体系要求与产品要求，无论是适用范围、表达的形式以及内容和目的都是不同的。

三、以顾客为关注点是ISO9000质量管理体系的根本目标

实际上任何一个企业要真正做到所有顾客都满意是很难的，或者说是不可能的，这是因为每个顾客的要求和期望是不一样的，有的顾客虽然没有提意见，但并不等于没有意见，所以实现顾客满意实际上只能是也应该是企业的一种永恒的追求。

企业依存于顾客，因此企业应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超域顾客期望。顾客是企业的衣食父母，因为任何企业都是通过销售其产品来获取利润而生存发展。如当企业的“产品”，失去或没有顾客时，那么该企业必然会以破产而告终，没有顾客的企业是无法生存的。因此了解和掌握顾客的需求和期望，是企业首先关注的问题。顾客的需求和期望主要表现在产品的特性方面，诸如产品的符合性、可靠性、可用性、交付能力、产品实现后的活动、价格和寿命周期内的费用等。而且顾客的需求和期望是动态的、变化的，要求和期望值总是越来越高，当然这不是质量越高越好，关键是企业应变能力的强弱，主要表现在能否适应顾客不断变化的需求和期望，以持续地满足顾客的需求并争取超越顾客的期望。

四、磁粉探伤机总检质量记录应复盖产品标准及其它要求

磁粉探伤机产品要求也是通过技术标准、规范、合同、协议、法律法规等多种方式来规定的。